Troubleshooting

Mengapa saya tidak bisa browsing?

A. Semua Websites?
Apakah TV Cable Anda menyala dengan normal? Jika TV Anda mati, ada kemungkinan gangguan pada jaringan. Untuk penanganan gangguan jaringan diperkirakan sekitar 6 jam, kecuali kendala yang tidak bisa dikendalikan (Kebakaran, Banjir, gangguan Listrik PLN yang mengaktifkan jaringan). Jika TV Cable menyala dengan normal, ada kemungkinan gangguan/masalah pada koneksi/signal antara jaringan dengan perangkat modem dan/atau komputer Anda. Check apakah modem Anda “blinking/berkedip”? Jika indicator “PC Activity” pada Cable Modem menyala dengan warna “hijau/orange: Mohon di check koneksi antara modem dengan PC. Jika indicator “PC Activity” pada Cable Modem menyala dengan normal: Mohon check koneksi wireless/router ke PC (jika Anda menggunakan wireless/router)–Mohon check kembali koneksi antara modem dengan PC (jika Anda tidak menggunakan wireless/router)

B. Hanya websites tertentu saja?
Ada kemungkinan: Link ke website lokal sedang mengalami gangguan Link ke website internasional sedang mengalami gangguan. Situs yang dituju sedang mengalami gangguan.

Mengapa internet saya lambat?

Ada kemungkinan:

  • PC terinfeksi virus
  • Kapasitas RAM / Hard Disk PC kurang memadai atau penuh
  • History/ Cache/ Cookies internet belum dihapus
  • Sedang menjalankan aplikasi peer-to-peer
  • Ekspektasi kecepatan yg tidak sesuai produk yang diambil
  • Terlalu banyak jumlah aplikasi yang dijalankan

Apa saja spesifikasi laptop/ PC yang bisa menggunakan layanan SwiftNet atau Broadband Wireless?

  • Prosesor minimal Pentium III
  • PC dilengkapi LAN Card & USB Port
  • Kapasitas RAM minimal 256 Mb
  • Operating System disarankan minimal Windows XP

Apakah boleh menggunakan wireless router agar dapat berbagi koneksi SwifNet atau Broadband Wireless dengan anggota keluarga?

  • Koneksi SwiftNet direkomendasikan untuk pemakaian perorangan untuk 1 PC
  • Penggunaan wireless router sepenuhnya merupakan tanggung jawab pelanggan
  • Pelanggan dilarang mempergunakan koneksi SwiftNet untuk layanan komersial (Warnet, LAN di lingkungan setempat, dll)

Bagaimana mengukur kecepatan SwiftNet atau Broadband Wireless?

Pelanggan bisa mengunjungi situs pengukur kecepatan internet seperti www.speedtest.net

Apakah modem dapat dipindahkan ke tempat lain yang termasuk dalam area jaringan SwiftNet atau Broadband Wireless?

Tidak, pada dasarnya koneksi service Internet hanya dapat dilakukan dengan modem yang terdaftar pada alamat tertentu untuk setiap pelanggan SwiftNet atau Broadband Wireless, terkait dengan identifikasi modem dan perangkat pendukung yang ada.

Apakah saya boleh mnegunakan aplikasi peer to peer untuk mendownload seperti Torrent, Kazaa, Emule?

Boleh, tetapi tidak direkomendasikan karena penggunaan aplikasi peer to peer akan mempengaruhi kecepatan koneksi ke situs lainnya.

Selain Windows, apakah koneksi SwiftNet atau Broadband Wireless bisa digunakan di Macintosh, Linux atau OS lainnya?

Bisa, SwiftNet mendukung pemakaian ketiga Operating System tersebut.

Apakah Koneksi SwifNet atau Broadband Wireless bisa saya manfaatkan untuk CCTV, Remote Server?

Tidak bisa, karena pertimbangan beban traffic dan keamanan jaringan.

 

Channelnya apa saja?

Semua Paket menyajikan tayangan lengkap untuk keluarga yang terdiri dari saluran anak, pengetahuan, hiburan, film, olah raga dan berita nasional maupun internasional.

Bisa menghubungi kemana saja untuk berlangganan Jogja Medianet?

  1. Contact Center (0274)544 000 ext. 102,114,115,123| Fax (0274) 545 000
  2. Email : marketing@jmn.net.id
  3. Website Jogja Media Net: www.jogjamedianet.com
  4. Road Show Jogja Media Net di mal-mal tertentu
  5. Direct Sales Agent resmi Jogja Media Net

Kapan Jogja Medianet akan menambah kapasitas channel?

Jogja Media Net akan menambah channel secara bertahap dalam tahun ini.

Bagaimanakah rincian tagihan Jogja Medianet?

Rincian tagihan untuk Bulan ke-1 adalah : Jumlah tagihan dari tanggal aktivasi yaitu bulan ke-1 ditambah bulan berikutnya yaitu bulan ke-2. Untuk bulan ke-3 dan seterusnya rincian tagihan hanya di bulan tersebut.

Contoh:
Pelanggan aktif tanggal 15 Jan 2012 dengan paket SMART VU, rincian tagihan pertama adalah:
  • Pemakaian di bulan ke-1 (15 Jan – 15 Feb ’12) : Rp.200.000,- (sudah dibayar lunas)
  • Tagihan di bulan ke-2 (15 Feb – 15 Maret ’12) : Rp.200.000,- (tertagih, yang harus dibayar)

Rincian tagihan di bulan ke-3 dst:

  • Tagihan di bulan ke-3 (15 Maret – 15 April ’12) Rp. 200.000,- (tertagih, yang harus dibayar)

Paket apa saja yang ada di Jogja Medianet?

Untuk saat ini, Jogja Media Net hadir dengan 3 paket kategori, yaitu

1. Smart VU

2. SwiftNet terdiri dari :

3. Broadband Wireless

4. Corporate Solution

Apabila ada penambahan Paket lain di kemudian hari, maka akan segera diinformasikan kepada Pelanggan

Bagaimana dengan pelanggan yang ada di luar kota- kota tersebut? Apakah bisa berlangganan Jogja Medianet?

Untuk saat ini belum bisa dilakukan pemasangan Jogja Media Net di luar kota-kota tesebut. Tetapi, kami akan mencatat data Bapak/Ibu, dan akan kami hubungi kemudian.

Apakah ada minimal masa berlangganan Jogja Medianet?

Tidak ada

Apakah ada biaya deposit untuk dekoder?

Ada

Apakah boleh berlangganan paket HBO saja?

Tidak boleh. PAKET HBO hanya boleh diambil bersama-sama dengan PAKET yang kami tawarkan.